القيمة المقدمة للمستفيدين
مستفيدون يحصلون على منفعة واضحة ويستطيعون إكمال الخدمة بسهولة مناسبة، مع كشف الفروق بين الفئات ومعالجة العوائق المهمة أمام الوصول
- فهم الاحتياجات وتغيرها
- المنفعة وتجربة المستفيد
- عدالة الوصول للخدمات
تعني القيمة المتوازنة فهم المنافع التي يحصل عليها المستفيدون والعاملون والشركاء وغيرهم، والتكاليف التي يتحملونها نتيجة قرارات المؤسسة، لا تتطابق توقعات الجميع دائما؛ لذلك توضح المؤسسة المفاضلات، وتستمع إلى الفئات المتأثرة، وتبحث عن حلول تحقق غايتها مع توزيع منصف للمنافع والأعباء بين الأطراف
المحاور الفرعية
ثلاث زوايا لفهم هذا المحور
القيمة المقدمة للعاملين والشركاء
علاقات عمل وتعاون مستقرة تدعم المنفعة المتبادلة، وتكشف الأعباء غير المقبولة مبكرا، وتتيح للعاملين والشركاء المشاركة في تحسين ما يؤثر عليهم
- رفاه العاملين وجودة بيئة العمل
- المنافع المتبادلة وعدالة العلاقات
- المشاركة والثقة واستمرار التعاون
موازنة المصالح عبر الزمن
قرارات موثقة توضح من يستفيد ومن يتحمل العبء، وتراعي المستقبل، وتتضمن إجراءات قابلة للمتابعة لمعالجة الآثار غير المقبولة أو غير المتوقعة
- تحديد المصالح المتعارضة
- شفافية المفاضلات وتوزيع الأعباء
- الاحتياجات الحالية والمستقبلية
راجع مع فريقك
ثلاثة أسئلة تفتح النقاش
01
من يستفيد من القرار ومن يتحمل عبئه؟
02
هل استمعنا إلى الفئات التي يصعب الوصول إليها؟
03
كيف نوضح المفاضلات ونتعامل مع المصالح المتعارضة؟
أدلة تساعدك على الفهم
- خريطة أصحاب المصلحة واحتياجاتهم وملاحظاتهم على التغيير
- قرار موثق يوضح المفاضلات واستجابة المؤسسة للفئات المتأثرة
اختر أدلة مرتبطة بنطاقك، ثم راجع جودتها وحدود تفسيرها
طبق على مؤسستك
اختر قرارا مرتقبا، وحدد ثلاث فئات تتأثر به، اكتب لكل فئة منفعة متوقعة وعبئا محتملا، ثم اقترح تعديلا يخفف العبء دون الإخلال بغاية القرار، حدد كيف ستستمع للفئة قبل التنفيذ
ابدأ ورقة المراجعة