التعريف
المنافع التي يحققها العمل مع المؤسسة للعاملين والشركاء، وجودة العلاقات والظروف التي تتيح استمرار مساهمتهم، تشمل الرفاه والإنصاف والثقة والمشاركة والالتزامات المتبادلة، مع فهم الأعباء التي تنتج عن قرارات المؤسسة
نطاق المحور
يغطي تجربة العاملين وعبء العمل والعلاقات مع الشركاء ومنافع التعاون، يركز على القيمة التي يحصل عليها هؤلاء الأطراف وجودة العلاقة، بينما يعالج محور تجدد القدرات المهارات والموارد المطلوبة لإنجاز العمل
النتيجة المطلوبة
علاقات عمل وتعاون مستقرة تدعم المنفعة المتبادلة، وتكشف الأعباء غير المقبولة مبكرا، وتتيح للعاملين والشركاء المشاركة في تحسين ما يؤثر عليهم
موضوعات التطبيق
2.2.1 / رفاه العاملين وجودة بيئة العمل
فحص متطلبات العمل والدعم المتاح ووضوح الأدوار، والاستماع للعاملين ومعالجة مصادر الضغط التي تؤثر في جودة تجربتهم واستمرار مساهمتهم
2.2.2 / المنافع المتبادلة وعدالة العلاقات
توضيح التوقعات والالتزامات بين المؤسسة وشركائها، وفحص توزيع المنافع والمخاطر، ومعالجة التأخير أو الشروط التي تضعف استمرار العلاقة
2.2.3 / المشاركة والثقة واستمرار التعاون
إتاحة قنوات مشاركة آمنة ومجدية، ومناقشة المقترحات والمشكلات بوضوح، وإبلاغ الأطراف بما تغير استجابة لملاحظاتهم وأسباب القرار
ممارسات مقترحة
- راجع توزيع المهام وساعات العمل مع الفريق، وحدد مصدر ضغط قابلا للمعالجة، ثم تحقق من أثر التعديل على الرفاه والخدمة
- اتفق مع الشريك على المنافع والالتزامات والمواعيد وطرق معالجة التعثر، وراجع الوفاء المتبادل بدل متابعة التزامات طرف واحد
- اعقد مراجعة منتظمة مع ممثلي العاملين والشركاء، ووثق المقترحات والاستجابة لها، مع إتاحة الإبلاغ عن المشكلات دون إضرار بصاحبها
مؤشرات مقترحة
حدد النطاق وخط الأساس والمستهدف قبل القياس، واقرأ النتائج مع سياقها
القدرة على إدارة عبء العمل
طريقة الحساب
عدد العاملين المستجيبين الذين يرون أن عبء العمل قابل للإدارة بالدعم المتاح، مقسوما على إجمالي الإجابات الصالحة للسؤال نفسه خلال الفترة، مضروبا في 100
- المصدر
- استبيان العاملين وبيانات عبء العمل
- الدورية
- ربع سنوية
- الاتجاه
- ارتفاع النسبة مع مراجعة الفروق بين الفرق
احم سرية الإجابات، واقرأ النتيجة مع العمل الإضافي والغياب وملاحظات العاملين
الوفاء بالالتزامات المتبادلة في موعدها
طريقة الحساب
عدد الالتزامات المستحقة بين المؤسسة وشركائها والمنجزة في موعدها، مقسوما على جميع الالتزامات المستحقة خلال الفترة نفسها بما فيها المفتوحة المتأخرة، مضروبا في 100
- المصدر
- سجل الاتفاقات والالتزامات المشتركة
- الدورية
- شهرية أو ربع سنوية
- الاتجاه
- ارتفاع النسبة لكل طرف
اعرض التزامات المؤسسة والشريك منفصلة، وميز الالتزامات الحرجة من البسيطة