التعريف
هو تحويل النتائج والملاحظات والخبرات إلى فهم أدق لما يحدث ولماذا يحدث، ثم استخدام هذا الفهم لتعديل القرارات والممارسات والتحقق من أن الدروس المستخلصة وصلت إلى من يحتاجها
نطاق المحور
يشمل تحليل النتائج ومراجعة الافتراضات واستخلاص الدروس واستخدامها، يركز على إنتاج الفهم وتطبيقه، بينما يركز محور المعرفة على حفظها وإتاحتها، ويركز الابتكار على تجربة حلول جديدة والتحقق من قيمتها
النتيجة المطلوبة
تنتج المراجعات دروسا مدعومة بالأدلة، وتتحول الدروس ذات الأولوية إلى تغييرات محددة في العمل مع متابعة أثرها وحدود الاستنتاج
موضوعات التطبيق
6.1.1 / تفسير النتائج والأسباب
فهم تغير المؤشرات بالرجوع إلى سياق العمل وآراء المتأثرين، وتمييز التفسير المدعوم بالأدلة عن الافتراض الذي يحتاج فحصا
6.1.2 / مراجعة التجارب والافتراضات
مناقشة ما كان متوقعا وما حدث فعلا، وفحص الافتراضات التي بني عليها القرار وما إذا كانت ما تزال صالحة
6.1.3 / تحويل الدروس إلى قرارات وممارسات
اختيار الدروس التي تستدعي فعلا، وتحديد التغيير والمسؤول عنه، ومشاركة التعلم مع الفرق القادرة على الاستفادة منه عمليا
ممارسات مقترحة
- راجع مؤشرا متغيرا مع بيانات حجم العمل وتعقيده والموارد، واجمع تفسير الفريق والمستفيدين قبل اعتماد سبب واحد للتغير
- اعقد مراجعة قصيرة بعد تجربة أو حدث مهم، وسجل التوقع والنتيجة والافتراض الذي تأكد أو يحتاج إلى إعادة فحص
- حول الدرس ذا الأولوية إلى قرار أو تعديل محدد، وعين مسؤولا وموعدا، ثم تحقق من تطبيقه وشارك ما كشفته المتابعة
مؤشرات مقترحة
حدد النطاق وخط الأساس والمستهدف قبل القياس، واقرأ النتائج مع سياقها
تطبيق الدروس المستحقة والتحقق منها
طريقة الحساب
عدد إجراءات الدروس ذات الأولوية المستحقة حتى نهاية الفترة التي نفذت وراجعت المؤسسة أثرها، مقسوما على إجمالي إجراءات الدروس المستحقة حتى نهاية الفترة، مضروبا في 100
- المصدر
- سجل الدروس وإجراءات المتابعة
- الدورية
- ربع سنوية
- الاتجاه
- الارتفاع
مراجعة الأثر لا تعني أنه إيجابي؛ وثق النتائج غير المتوقعة أيضا
تكرار المشكلة بعد المعالجة
طريقة الحساب
عدد الحالات التي تكررت فيها المشكلة المحددة بعد تطبيق المعالجة خلال نافذة المتابعة، مقسوما على إجمالي الحالات المعرضة للمشكلة في النافذة نفسها، مضروبا في 100
- المصدر
- سجل المشكلات وعينات العمليات
- الدورية
- شهرية أو حسب دورة الخدمة
- الاتجاه
- الانخفاض
قارن حالات متقاربة، ولا تنسب التغير للمعالجة وحدها دون فحص