التعريف
هي القدرات البشرية التي تحتاجها المؤسسة لتنفيذ توجهاتها ومواصلة تقديم القيمة مستقبلا، يشمل تطويرها فهم الفجوات، والتعلم بالممارسة، والتحقق من إتقان المهام، وتجهيز قيادات وبدائل تستطيع تحمل مسؤوليات الأدوار الحرجة
نطاق المحور
يشمل مهارات العاملين والقيادات والتعاقب ونقل القدرة على أداء المهام، يركز على جاهزية الأشخاص، بينما تتناول المعرفة والبيانات حفظ المحتوى وإتاحته، ويتناول التعلم والابتكار تحويل التجربة إلى حلول وقرارات أفضل
النتيجة المطلوبة
تتوفر مهارات مثبتة عمليا لتنفيذ المهام ذات الأولوية، وتقل هشاشة العمل المرتبطة بالاعتماد على أشخاص محددين دون بدائل جاهزة
موضوعات التطبيق
4.1.1 / تحديد فجوات القدرات
ترجمة التوجهات والتحولات المتوقعة إلى مهارات وأدوار مطلوبة، ثم مقارنة المتاح بالمطلوب وترتيب الفجوات وفق أهميتها لمستقبل العمل
4.1.2 / تطوير المهارات والتحقق من تطبيقها
تصميم تعلم يرتبط بمهمة فعلية، وتوفير ممارسة وتغذية راجعة، ثم التحقق من الأداء وفق معيار واضح قبل إثبات الإتقان
4.1.3 / التعاقب القيادي وبدائل الأدوار الحرجة
تحديد الأدوار التي يؤثر غياب شاغليها على العمل، وتطوير بدائل مناسبة لها، والتحقق من جاهزيتها للمسؤوليات ضمن ضوابط معلنة
ممارسات مقترحة
- اجمع أصحاب العمليات والموارد البشرية لتحديد مهارات لازمة لتوجه محدد، وقيم المتاح بأدلة عملية، ثم اعتمد أولويات سد الفجوات
- اربط كل برنامج تطوير بمهمة ومعيار أداء، ووفر تطبيقا عمليا وملاحظات من المشرف، ثم قيم القدرة بعد التعلم
- حدد الأدوار الحرجة وبدائلها، وضع لكل بديل تجربة مسؤولية مناسبة، وراجع الجاهزية دوريا مع المسؤول عن الدور
مؤشرات مقترحة
حدد النطاق وخط الأساس والمستهدف قبل القياس، واقرأ النتائج مع سياقها
تحقق الإتقان بعد التطوير
طريقة الحساب
عدد المشاركين الذين اجتازوا تقييم أداء عمليا وفق معيار محدد مسبقا مقسوما على إجمالي المشاركين المستحق تقييمهم خلال الفترة، مضروبا في 100
- المصدر
- نتائج تقييم المهام وسجل المشاركين
- الدورية
- بعد كل دورة تطوير ومتابعة تطبيق
- الاتجاه
- الارتفاع مع ثبات صعوبة التقييم
اعرض من لم يقيموا وأسباب ذلك؛ حضور التدريب لا يثبت الإتقان
تغطية بدائل الأدوار الحرجة
طريقة الحساب
عدد الأدوار الحرجة التي يتوفر لها بديل اجتاز تحققا عمليا من الجاهزية مقسوما على إجمالي الأدوار الحرجة المحددة والمراجعة خلال الفترة، مضروبا في 100
- المصدر
- خطة التعاقب ونتائج التحقق من الجاهزية
- الدورية
- نصف سنوي وعند تغير الأدوار
- الاتجاه
- الارتفاع مع استمرار جاهزية البدائل
افحص تداخل تكليف البديل بأدوار متعددة قد تتعطل في الوقت نفسه