مثال تعليمي افتراضي
خطة لحماية تحسن الخدمة
الخدمة المختارة: معالجة طلبات المستفيدين
ما نريد الحفاظ عليه
تحسن زمن إنجاز الطلبات مع الحفاظ على الجودة
ما يحتاج إلى مراجعة
زيادة إعادة المعالجة وصعوبة وصول بعض المستفيدين
الإجراء المقترح
تعديل الإرشادات وتوفير دعم مناسب قبل توسيع الخدمة
ثلاثة إجراءات خلال 30 يوما
01 / تحليل أسباب إعادة المعالجة وتحديث الإرشادات
المسؤول / فريق الخدمة — موعد المراجعة / الأسبوع الأول
02 / تجربة قناة مساعدة للفئات التي تواجه صعوبة
المسؤول / تجربة المستفيد — موعد المراجعة / الأسبوع الثاني
03 / مراجعة زمن الإنجاز والأخطاء وعبء العمل معا
المسؤول / مالك الخدمة — موعد المراجعة / نهاية الشهر
دليل المتابعة: اتجاه زمن الإنجاز ونسبة الإعادة وملاحظات المستفيدين والفريق
العودة إلى ورقة المراجعة